Teoria:

• Il feedback è essenziale per l'apprendimento e la crescita, in quanto fornisce agli individui e ai team spunti per migliorare le prestazioni.
• Il miglioramento continuo implica la ricerca regolare di modi per migliorare i processi, i prodotti o i servizi.

Punti chiave:

• Panoramica del feedback positivo, costruttivo e negativo.
• Quando e come utilizzare ciascun tipo di feedback.

Teoria:

• Il feedback positivo rafforza il comportamento e le prestazioni positive.
• Il feedback costruttivo fornisce indicazioni su come migliorare.
• Il feedback negativo evidenzia gli errori o i problemi, ma non offre soluzioni.

Punti chiave:

• Spiegazione del modello SBI e dell'approccio Feedforward.
• Esempi pratici di ciascuna tecnica.

Teoria:

• Il modello "SBI" (Situazione-Comportamento-Impatto): Descrivere la situazione, il comportamento osservato e il suo impatto.
• L'approccio "Feedforward": Concentrarsi sui miglioramenti futuri piuttosto che sugli errori del passato.

Ascoltate il seguente podcast:"L'arte di dare feedback". (33.29)

Punti chiave:

• Definizione ed elementi dell'ascolto attivo.
• Ruolo dell'ascolto attivo nel feedback efficace.

Teoria:

• L'ascolto attivo implica la piena concentrazione, la comprensione, la risposta e il ricordo di ciò che viene detto.
• In questo modo si garantisce che il feedback venga compreso e accolto in modo costruttivo.

Punti chiave:

• Panoramica di PDCA e Kaizen.
• Fasi di ciascuna metodologia.

Teoria:

• Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): Un modello in quattro fasi per realizzare il cambiamento.
• L'approccio Kaizen: Una strategia in cui i dipendenti a tutti i livelli di un'azienda collaborano in modo proattivo per ottenere miglioramenti regolari e incrementali.

Punti chiave:

• Passi per creare una cultura favorevole al feedback.
• Strumenti e tecniche per il miglioramento continuo.

Teoria:

• Creare una cultura favorevole al feedback incoraggiando una comunicazione aperta e sessioni di feedback regolari.
• Utilizzare strumenti di miglioramento continuo come le sessioni di brainstorming, l'analisi delle cause principali e le metriche di performance.

Punti chiave:

• Analisi del caso di studio.
• Principali insegnamenti e lezioni apprese.

Teoria:

• Esempio di caso di studio: Un'azienda tecnologica che ha implementato con successo pratiche di feedback e di miglioramento continuo che hanno portato a un aumento delle prestazioni e della soddisfazione dei dipendenti.

Leggete il seguente caso di studio:"Feedback e miglioramento continuo".

Punti chiave:

• Individuazione delle barriere comuni al feedback efficace.
• Strategie per superare questi ostacoli.

Teoria:

• Le barriere più comuni sono la paura delle critiche, la mancanza di fiducia e le scarse capacità di comunicazione.
• Le strategie per superare queste barriere prevedono la creazione di fiducia, la formazione sulle tecniche di feedback e la creazione di un ambiente favorevole.

Punti chiave:

• Pratica pratica con le tecniche di feedback.
• Riflessione e discussione per il miglioramento.

Attività:

• A coppie o in piccoli gruppi, esercitatevi a dare e ricevere feedback utilizzando il modello SBI o l'approccio Feedforward.
• Riflettere sull'esperienza e discutere dei miglioramenti.

Punti chiave:

• Applicazione pratica delle metodologie di miglioramento continuo.
• Risoluzione di problemi e pianificazione collaborativa.

Attività:

• Condurre un workshop in cui i partecipanti identificano un processo da migliorare e applicano la metodologia PDCA o Kaizen per sviluppare un piano di miglioramento.

Punti chiave:

• Sviluppare l'abitudine alla riflessione e al miglioramento.
• Tracciare i progressi e imparare dal feedback.

Attività:

• Incoraggiare i partecipanti a tenere un diario di feedback in cui documentare i feedback ricevuti e le loro riflessioni su come utilizzarli per il miglioramento continuo.

Risorse:

• Documento di ricerca: L'impatto del feedback sulle prestazioni
• Corso online: Dare un feedback efficace
• Libro: Grazie per il feedback

Riepilogo:

• Ricapitolare i punti chiave trattati: importanza del feedback, tipi di feedback, tecniche di feedback efficaci, metodologie di miglioramento continuo e attività pratiche.
• Evidenziare le migliori pratiche per l'implementazione del feedback e del miglioramento continuo nei team.

DOMANDE E RISPOSTE:

• Aprite la parola a domande e discussioni.
• Incoraggiate i partecipanti a condividere le loro esperienze e intuizioni.
• Discutete i passi successivi per applicare quanto appreso nei loro team.