Punti chiave:

• Definizione di risoluzione dei conflitti.
• Importanza nel lavoro di squadra

Teoria:

• La risoluzione dei conflitti è il processo di risoluzione di una controversia o di un conflitto soddisfacendo almeno in parte le esigenze di ciascuna parte e rispondendo ai loro interessi.
• È essenziale per mantenere un ambiente di squadra produttivo.

Punti chiave:

• Identificare le fonti comuni di conflitto.
• Capire perché nascono i conflitti.

Teoria:

• Differenze di opinioni, valori o obiettivi.
• Errata comunicazione o mancanza di comunicazione.
• Competizione per le risorse o il riconoscimento.

Punti chiave:

• Conseguenze negative di un conflitto non risolto.
• Importanza di affrontare tempestivamente i conflitti.

Teoria:

• Diminuzione del morale e della produttività del team.
• Aumento dello stress e della tensione tra i membri del team.
• Potenziale rottura della collaborazione di gruppo.

Guardate il video "Il costo dei conflitti sul posto di lavoro" (durata 1 ora e 29 minuti).

Punti chiave:

• Panoramica dei diversi stili di risoluzione dei conflitti.
• Quando utilizzare ciascuno stile.

Teoria:

• Regia
• Evitare
• Cooperare
• Armonizzare
• Compromesso

Leggete il seguente articolo "Risolvere i conflitti: Comprendere i 5 stili di conflitto", che può essere ascoltato anche in forma di Podcast.

Punti chiave:

• Fasi dettagliate per la risoluzione dei conflitti.
• Importanza di un approccio strutturato.

Teoria:

• Fase 1: identificare la fonte del conflitto.
• Fase 2: guardare oltre l'incidente.
• Fase 3: Richiedere soluzioni.
• Fase 4: Identificare le soluzioni che entrambi i litiganti possono sostenere.
• Fase 5: accordo.

Punti chiave:

• Ruolo della comunicazione nella risoluzione dei conflitti.
• Tecniche per una comunicazione efficace.

Teoria:

• Ascolto attivo ed empatia.
• Comunicazione chiara, rispettosa e assertiva.
• Evitare le colpe e concentrarsi sulle soluzioni.

Punti chiave:

• Importanza della negoziazione nella risoluzione dei conflitti.
• Abilità di negoziazione chiave

Teoria:

• La negoziazione consiste nel discutere per raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
• Le abilità chiave includono la preparazione, l'ascolto attivo e la risoluzione dei problemi.

Visitate ed esplorate i podcast e le altre risorse della Rete per la risoluzione dei conflitti.

Tra le altre cose, è possibile trovare diversi podcast sulle competenze per la risoluzione dei conflitti.

Punti chiave:

• Ruolo della mediazione nella risoluzione dei conflitti.
• Vantaggi del ricorso a un mediatore.

Teoria:

• La mediazione coinvolge una terza parte neutrale che aiuta a risolvere i conflitti.
• Il mediatore facilita la discussione e aiuta a trovare una soluzione.

Punti chiave:

• Analizzare la risoluzione dei conflitti nella pratica.
• Lezioni apprese da esempi reali.

Teoria:

• I casi di studio forniscono esempi reali di risoluzione dei conflitti.
• Esempio: Un team di progetto risolve un conflitto sull'allocazione delle risorse.

Ascoltate la seguente Harvard Business Review sulla gestione dei conflitti.

Punti chiave:

• Sperimentare in prima persona la risoluzione dei conflitti.
• Riflettere sull'efficacia dei diversi stili.

Attività:

• Dividere gli studenti in coppie.
• Assegnare a ciascuna coppia uno scenario di conflitto da interpretare.
• Ogni coppia si esercita a risolvere il conflitto utilizzando diversi stili di risoluzione.

Punti chiave:

• Risoluzione collaborativa dei problemi.
• Sviluppo di abilità pratiche di risoluzione dei conflitti.

Attività:

• Condurre un workshop in cui gli studenti identificano i conflitti comuni nelle loro squadre.
• Sviluppate un piano graduale per risolvere uno dei conflitti identificati.
• Presentate il piano alla classe per ottenere un feedback.

Risorse:

• Documento di ricerca: Strategie di risoluzione dei conflitti in team
• Corso online: Abilità di risoluzione dei conflitti
• Libro: Conversazioni cruciali: Strumenti per parlare quando la posta in gioco è alta