Anahtar Noktalar:

• Çatışma çözümünün tanımı.
• Ekip çalışmasındaki önemi

Teori:

• Çatışma çözümü, her iki tarafın ihtiyaçlarının en azından bir kısmını karşılayarak ve çıkarlarını ele alarak bir anlaşmazlığı veya çatışmayı çözme sürecidir.
• Verimli bir ekip ortamının sürdürülmesinde esastır.

Anahtar Noktalar:

• Yaygın çatışma kaynaklarının belirlenmesi.
• Çatışmaların neden ortaya çıktığını anlamak.

Teori:

• Görüş, değer veya hedeflerdeki farklılıklar.
• İletişimsizlik veya iletişim eksikliği.
• Kaynaklar veya tanınma için rekabet.

Anahtar Noktalar:

• Çözülmemiş çatışmanın olumsuz sonuçları.
• Çatışmaları derhal ele almanın önemi.

Teori:

• Ekip moralinin ve üretkenliğinin azalması.
• Ekip üyeleri arasında artan stres ve gerilim.
• Ekip işbirliğinin potansiyel olarak bozulması.

Lütfen "İşyerinde Çatışmanın Maliyeti" videosunu izleyin (1 saat 29 dakika)

Anahtar Noktalar:

• Farklı çatışma çözme stillerine genel bakış.
• Her bir stilin ne zaman kullanılacağı.

Teori:

• Yönetmenlik
• Kaçınmak
• İşbirliği
• Uyumlaştırma
• Uzlaşma

Lütfen aşağıdaki makaleyi okuyun "Çatışmayı Çözmek: Podcast şeklinde de dinlenebilen "5 çatışma stilini anlamak.

Anahtar Noktalar:

• Çatışmaların çözümünde ayrıntılı adımlar.
• Yapılandırılmış bir yaklaşımın önemi.

Teori:

• Adım 1: Çatışmanın kaynağını belirleyin.
• Adım 2: Olayın ötesine bakın.
• 3. Adım: Çözüm talep edin.
• 4. Adım: Her iki tarafın da destekleyebileceği çözümleri belirleyin.
• Adım 5: Anlaşma.

Anahtar Noktalar:

• Çatışmaların çözümünde iletişimin rolü.
• Etkili iletişim için teknikler.

Teori:

• Aktif dinleme ve empati.
• Açık, saygılı ve iddialı iletişim.
• Suçlamaktan kaçınma ve çözümlere odaklanma.

Anahtar Noktalar:

• Çatışma çözümünde müzakerenin önemi.
• Temel müzakere becerileri

Teori:

• Müzakere, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşmak için görüşmeyi içerir.
• Temel beceriler arasında hazırlık, aktif dinleme ve sorun çözme yer alır.

Lütfen Çatışma Çözümü Ağı'ndaki podcast'leri ve diğer kaynakları ziyaret edin ve keşfedin

Diğer şeylerin yanı sıra, çatışma çözme becerileri hakkında birkaç podcast bulabilirsiniz.

Kilit Noktalar:

• Arabuluculuğun çatışma çözümündeki rolü.
• Arabulucu kullanmanın faydaları.

Teori:

• Arabuluculuk, çatışmaların çözülmesine yardımcı olmak için tarafsız bir üçüncü tarafı içerir.
• Arabulucu tartışmayı kolaylaştırır ve bir çözüm bulunmasına yardımcı olur.

Anahtar Noktalar:

• Uygulamada başarılı çatışma çözümünün analizi.
• Gerçek dünya örneklerinden çıkarılan dersler.

Teori:

• Vaka çalışmaları, çatışma çözümüne ilişkin gerçek dünyadan örnekler sunar.
• Örnek: Bir proje ekibi kaynak tahsisi konusundaki bir çatışmayı çözer.

Lütfen çatışma yönetimi ile ilgili aşağıdaki Harvard Business Review'u dinleyin.

Önemli Noktalar:

• Çatışma çözümünü ilk elden deneyimlemek.
• Farklı tarzların etkinliği üzerine düşünme.

Etkinlik:

• Öğrencileri çiftlere ayırın.
• Her çifte rol oynamaları için bir çatışma senaryosu verin.
• Her çift farklı çözüm tarzları kullanarak çatışmayı çözmeye çalışır.

Anahtar Noktalar:

• İşbirliğine dayalı problem çözme.
• Pratik çatışma çözme becerilerinin geliştirilmesi.

Etkinlik:

• Öğrencilerin ekiplerindeki ortak çatışmaları belirledikleri bir atölye çalışması düzenleyin.
• Belirlenen bir çatışmayı çözmek için adım adım bir plan geliştirin.
• Planı geri bildirim için sınıfa sunun.

Kaynaklar:

• Araştırma Makalesi: Ekiplerde Çatışma Çözme Stratejileri
• Çevrimiçi Kurs: Çatışma Çözme Becerileri
• Kitap: Kritik Konuşmalar: Riskler Yüksek Olduğunda Konuşmak için Araçlar