Ključne točke:

• Opredelitev reševanja sporov.
• Pomen pri timskem delu

Teorija:

• Reševanje konfliktov je proces reševanja spora ali konflikta z zadovoljitvijo vsaj nekaterih potreb vsake strani in upoštevanjem njenih interesov.
• To je bistvenega pomena za ohranjanje produktivnega okolja v timu.

Ključne točke:

• Prepoznavanje skupnih virov konfliktov.
• Razumevanje, zakaj prihaja do konfliktov.

Teorija:

• Razlike v mnenjih, vrednotah ali ciljih.
• Neustrezna komunikacija ali pomanjkanje komunikacije.
• Tekmovanje za vire ali priznanje.

Ključne točke:

• Negativne posledice nerešenega konflikta.
• Pomen takojšnjega reševanja konfliktov.

Teorija:

• Zmanjšanje morale in produktivnosti ekipe.
• Povečan stres in napetost med člani ekipe.
• Potencialna prekinitev sodelovanja v skupini.

Oglejte si videoposnetek "Stroški konfliktov na delovnem mestu" (dolžina 1 ura in 29 minut)

Ključne točke:

• Pregled različnih stilov reševanja konfliktov.
• Kdaj uporabiti posamezne sloge.

Teorija:

• Režija
• Izogibanje
• Sodelovanje
• Usklajevanje
• kompromitiranje

Prosimo, preberite naslednji članek "Reševanje konfliktov: ki ga lahko poslušate tudi v obliki podkasta.

Ključne točke:

• Podrobni koraki pri reševanju konfliktov.
• Pomen strukturiranega pristopa.

Teorija:

• Korak 1: Ugotovite vir konflikta.
• Korak 2: poglejte dlje od dogodka.
• Korak 3: Zahtevajte rešitve.
• Korak 4: Poiščite rešitve, ki jih lahko podpreta oba udeleženca v sporu.
• Korak 5: Dogovor.

Ključne točke:

• Vloga komunikacije pri reševanju konfliktov.
• Tehnike za učinkovito komunikacijo.

Teorija:

• Teorija: Aktivno poslušanje in empatija.
• Jasna, spoštljiva in asertivna komunikacija.
• Izogibanje krivdi in osredotočanje na rešitve.

Ključne točke:

• Pomembnost pogajanj pri reševanju sporov.
• Ključne pogajalske veščine

Teorija:

• Pogajanja vključujejo razpravo za dosego sporazumne rešitve.
• Ključne spretnosti so priprava, aktivno poslušanje in reševanje problemov.

Obiščite in raziščite podkaste in druge vire v mreži za reševanje konfliktov

Med drugim lahko najdete več podkastov o veščinah za reševanje konfliktov.

Ključne točke:

• Vloga mediacije pri reševanju sporov.
• Prednosti uporabe mediatorja.

Teorija:

• Mediacija vključuje nevtralno tretjo osebo, ki pomaga pri reševanju sporov.
• Mediator olajša razpravo in pomaga najti rešitev.

Ključne točke:

• Analiziranje uspešnega reševanja sporov v praksi.
• Izkušnje, pridobljene na podlagi primerov iz resničnega sveta.

Teorija:

• Študije primerov zagotavljajo primere reševanja sporov iz resničnega sveta.
• Primer: Projektna skupina rešuje konflikt glede dodeljevanja virov.

Prisluhnite naslednjemu prispevku iz Harvard Business Review o obvladovanju konfliktov.

Ključne točke:

• Izkušnja reševanja konfliktov iz prve roke.
• Razmišljanje o učinkovitosti različnih stilov.

Dejavnost:

• Razdelite učence v pare.
• Vsakemu paru dodelite scenarij konflikta, ki ga bo odigral.
• Vsak par vadi reševanje konflikta z različnimi slogi reševanja.

Ključne točke:

• Sodelovalno reševanje problemov.
• Razvijanje praktičnih spretnosti za reševanje konfliktov.

Dejavnost:

• Izvedite delavnico, na kateri učenci ugotavljajo skupne konflikte v svojih ekipah.
• Razvijte načrt za reševanje enega od ugotovljenih konfliktov po korakih.
• Načrt predstavite razredu in pridobite povratne informacije.

Viri:

• Viri: Raziskovalna knjiga: Raziskovalni članek: Strategije reševanja konfliktov v skupinah
• Spletni tečaj: Učni pripomoček: Spretnosti za reševanje konfliktov
• Knjiga: Ključni pogovori: Orodja za pogovore, ko so stave visoke: Book: Tools for Talking When Stakes Are High