Théorie :

• Le retour d'information est essentiel à l'apprentissage et à la croissance, car il permet aux individus et aux équipes d'améliorer leurs performances.
• L'amélioration continue consiste à rechercher régulièrement des moyens d'améliorer les processus, les produits ou les services.

Points clés :

• Vue d'ensemble du feedback positif, constructif et négatif.
• Quand et comment utiliser chaque type de retour d'information.

Théorie :

• Le feedback positif renforce les bons comportements et les bonnes performances.
• Le retour d'information constructif fournit des conseils sur la manière de s'améliorer.
• Le retour d'information négatif met en évidence les erreurs ou les problèmes, mais ne propose pas nécessairement de solutions.

Points clés :

• Explication du modèle SBI et de l'approche Feedforward.
• Exemples pratiques de chaque technique.

Théorie :

• Le modèle "SBI" (Situation-Comportement-Impact) : Décrire la situation, le comportement observé et son impact.
• L'approche "Feedforward" : Se concentrer sur les améliorations futures plutôt que sur les erreurs passées.

Veuillez écouter le podcast suivant :"L'art de donner du feedback". (33.29)

Points clés :

• Définition et éléments de l'écoute active.
• Rôle de l'écoute active dans un retour d'information efficace.

Théorie :

• L'écoute active implique de se concentrer pleinement, de comprendre, de répondre et de se souvenir de ce qui est dit.
• Elle permet de s'assurer que le retour d'information est compris et pris en compte de manière constructive.

Points clés :

• Vue d'ensemble du PDCA et du Kaizen.
• Étapes de chaque méthodologie.

Théorie :

• Le cycle PDCA (Planifier-Faire-Vérifier-Agir) : Un modèle en quatre étapes pour mener à bien le changement.
• L'approche Kaizen : Une stratégie dans laquelle les employés à tous les niveaux d'une entreprise travaillent ensemble de manière proactive pour réaliser des améliorations régulières et progressives.

Points clés :

• Étapes pour créer une culture favorable au retour d'information.
• Outils et techniques pour l'amélioration continue.

Théorie :

• Créer une culture favorable au retour d'information en encourageant une communication ouverte et des séances régulières de retour d'information.
• Utilisez des outils d'amélioration continue tels que les séances de brainstorming, l'analyse des causes profondes et les indicateurs de performance.

Points clés :

• Analyse de l'étude de cas.
• Principaux enseignements et leçons tirées.

Théorie :

• Exemple d'étude de cas : Une entreprise technologique qui a mis en œuvre avec succès des pratiques de retour d'information et d'amélioration continue conduisant à une amélioration des performances et de la satisfaction des employés.

Veuillez lire l'étude de cas suivante :"Retour d'information et amélioration continue".

Points clés :

• Identification des obstacles courants à un retour d'information efficace.
• Stratégies pour surmonter ces obstacles.

Théorie :

• Les obstacles les plus courants sont la peur de la critique, le manque de confiance et le manque de compétences en matière de communication.
• Les stratégies visant à surmonter ces obstacles consistent à instaurer la confiance, à former aux techniques de retour d'information et à créer un environnement favorable.

Points clés :

• Pratique des techniques de retour d'information.
• Réflexion et discussion en vue d'une amélioration.

Activité :

• En binôme ou en petit groupe, exercez-vous à donner et à recevoir un retour d'information en utilisant le modèle SBI ou l'approche Feedforward.
• Réfléchissez à l'expérience et discutez des améliorations à apporter.

Points clés :

• Application pratique des méthodologies d'amélioration continue.
• Résolution de problèmes et planification en collaboration.

Activité :

• Organiser un atelier au cours duquel les participants identifient un processus à améliorer et appliquent la méthodologie PDCA ou Kaizen pour élaborer un plan d'amélioration.

Points clés :

• Développer une habitude de réflexion et d'amélioration.
• Suivre les progrès et tirer les leçons du retour d'information.

Activité :

• Encouragez les participants à tenir un journal de retour d'information dans lequel ils consignent le retour d'information qu'ils reçoivent et leurs réflexions sur la manière de l'utiliser pour une amélioration continue.

Ressources :

• Document de recherche : L'impact du feedback sur la performance
• Cours en ligne : Donner un feedback efficace
• Livre : Merci pour le retour d'information

Résumé :

• Récapitulation des principaux points abordés : importance du retour d'information, types de retour d'information, techniques de retour d'information efficaces, méthodologies d'amélioration continue et activités pratiques.
• Mettre en évidence les meilleures pratiques pour mettre en œuvre le retour d'information et l'amélioration continue dans les équipes.

QUESTIONS ET RÉPONSES :

• Ouvrez la séance aux questions et aux discussions.
• Encouragez les participants à partager leurs expériences et leurs points de vue.
• Discutez des prochaines étapes pour appliquer ce qu'ils ont appris dans leurs équipes.