Après cette leçon, vous serez en mesure de :

Points clés :

• Le rôle de la communication avancée dans la réussite d'une équipe.
• Améliorer la collaboration et la productivité grâce à une communication efficace.

Théorie :

• Des stratégies de communication avancées sont essentielles pour améliorer la collaboration au sein d'une équipe, favoriser un environnement de travail positif et accroître la productivité.
• Une communication efficace réduit les malentendus et aide à résoudre rapidement les conflits.

Points clés :

• Importance de l'écoute active.
• Techniques d'écoute active : maintenir le contact visuel, hocher la tête, paraphraser et poser des questions de clarification.

Théorie :

• L'écoute active implique de se concentrer pleinement, de comprendre, de répondre et de se souvenir de ce qui est dit.
• Elle est essentielle à une communication efficace, car elle témoigne du respect et contribue à instaurer la confiance.

Veuillez lire l'article suivant : "Qu'est-ce que l'écoute active ?"

Points clés :

• Stratégies de retour d'information efficaces : la méthode du sandwich de retour d'information, être spécifique et se concentrer sur le comportement plutôt que sur la personne.

Théorie :

• Le retour d'information constructif est spécifique, exploitable et axé sur l'amélioration plutôt que sur la critique.
• Il aide les membres de l'équipe à se développer et améliore les performances globales de l'équipe.

Points clés :

• Types de communication non verbale.
• Impact des signaux non verbaux sur les interactions au sein de l'équipe.

Théorie :

• La communication non verbale comprend le langage corporel, les expressions faciales, les gestes, la posture et le contact visuel.
• Elle joue un rôle important dans l'interprétation des messages et peut renforcer ou contredire la communication verbale.

Points clés :

• Techniques de gestion des réunions d'équipe : établir des ordres du jour clairs, gérer le temps, impliquer les participants et résumer les points clés.

Théorie :

• Les réunions d'équipe productives nécessitent des ordres du jour clairs, des rôles définis, une gestion du temps et une participation active.
• Les réunions efficaces favorisent la collaboration, la prise de décision et la résolution de problèmes.

Points clés :

• Obstacles courants à la communication.
• Stratégies pour surmonter les obstacles à la communication : être conscient des différences culturelles, simplifier le langage et utiliser des aides visuelles.

Théorie :

• Les obstacles à la communication peuvent résulter de différences linguistiques, de malentendus culturels et de préjugés personnels.
• L'identification et le traitement de ces obstacles sont essentiels pour une communication efficace au sein de l'équipe.

Points clés :

• Importance de la conscience culturelle.
• Adaptation des styles de communication aux différents contextes culturels.

Théorie :

• La communication interculturelle implique la compréhension et le respect des différences culturelles dans les styles et les pratiques de communication.
• Elle est essentielle pour les équipes mondiales et les environnements de travail diversifiés.

Veuillez lire l'article suivant : "Construire des relations interculturelles dans un espace de travail mondial".

Points clés :

• Vue d'ensemble des outils de communication numérique les plus répandus.
• Avantages de l'utilisation d'outils numériques pour la communication d'équipe.

Théorie :

• Les outils de communication numérique tels que Slack, Microsoft Teams et Zoom facilitent la communication en temps réel et asynchrone.
• Ces outils améliorent la collaboration, en particulier dans les environnements de travail à distance et hybrides.

Points clés :

• Analyse de la mise en œuvre réussie des outils de communication.
• Leçons tirées d'exemples concrets.

Théorie :

• Les études de cas fournissent des exemples pratiques de l'utilisation de techniques et d'outils de communication avancés dans des scénarios réels.
• Exemple : Une équipe de marketing améliore la collaboration et les résultats des projets en utilisant Slack et Asana.

Lire l'étude de cas suivante "L'état des technologies de collaboration".

Points clés :

• Pratique de l'écoute active.
• Réflexion sur l'importance de l'écoute dans la communication.

Activité :

• Organisez un atelier d'écoute active au cours duquel les participants se mettent par deux et pratiquent des exercices d'écoute.
• Chaque participant raconte une courte histoire pendant que son partenaire pratique les techniques d'écoute active.

Points clés :

• Expérimenter le retour d'information des deux points de vue.
• Apprendre des techniques efficaces de retour d'information.

Activité :

• Organisez un jeu de rôle dans lequel les participants donnent et reçoivent à tour de rôle un retour d'information dans différents scénarios.
• Discutez de l'expérience et identifiez les meilleures pratiques pour fournir un retour d'information constructif.

Points clés :

• Comprendre l'impact de la communication non verbale.
• Améliorer la prise de conscience du langage corporel et des expressions faciales.

Activité :

• Réalisez un exercice au cours duquel les participants communiquent des messages en utilisant uniquement des indices non verbaux.
• Réfléchissez à la manière dont la communication non verbale affecte l'interprétation du message.