Teorie:

• Zpětná vazba je zásadní pro učení a růst a poskytuje jednotlivcům i týmům poznatky pro zlepšení výkonu.
• Neustálé zlepšování zahrnuje pravidelné hledání způsobů, jak zlepšit procesy, produkty nebo služby.

Klíčové body:

• Přehled pozitivní, konstruktivní a negativní zpětné vazby.
• Kdy a jak používat jednotlivé typy zpětné vazby.

Teorie:

• Pozitivní zpětná vazba posiluje dobré chování a výkon.
• Konstruktivní zpětná vazba poskytuje návod, jak se zlepšit.
• Negativní zpětná vazba poukazuje na chyby nebo problémy, ale nemusí nabízet řešení.

Klíčové body:

• Vysvětlení modelu SBI a přístupu Feedforward.
• Praktické příklady jednotlivých technik.

Teorie:

• Model "SBI" (Situation-Behavior-Impact): Popište situaci, pozorované chování a jeho dopad.
• Přístup "Feedforward": Zaměřte se spíše na budoucí zlepšení než na minulé chyby.

Poslechněte si prosím následující podcast:"Umění poskytovat zpětnou vazbu". (33.29)

Klíčové body:

• Klíčové body: Definice a prvky aktivního naslouchání.
• Úloha aktivního naslouchání v efektivní zpětné vazbě.

Teorie:

• Aktivní naslouchání zahrnuje plné soustředění, porozumění, reagování a zapamatování si toho, co je řečeno.
• Zajišťuje, že zpětná vazba je pochopena a přijata konstruktivně.

Klíčové body:

• Přehled PDCA a Kaizen.
• Kroky v každé metodice.

Teorie:

• Cyklus PDCA (Plan-Do-Check-Act): Čtyřstupňový model pro provádění změn.
• Přístup Kaizen: V rámci této strategie zaměstnanci na všech úrovních společnosti aktivně spolupracují na dosahování pravidelných, postupných zlepšení.

Klíčové body:

• Klíčové body: Kroky k vytvoření kultury přátelské ke zpětné vazbě.
• Nástroje a techniky pro neustálé zlepšování.

Teorie:

• Vytvořit kulturu přátelskou ke zpětné vazbě podporou otevřené komunikace a pravidelného poskytování zpětné vazby.
• Využívejte nástroje pro neustálé zlepšování, jako jsou brainstormingy, analýza hlavních příčin a měření výkonnosti.

Klíčové body:

• Klíčové body: Analýza případové studie.
• Klíčové poznatky a poučení.

Teorie:

• Příklad případové studie: Technologická společnost, která úspěšně zavedla postupy zpětné vazby a neustálého zlepšování, což vedlo ke zvýšení výkonnosti a spokojenosti zaměstnanců.

PLease read the following case study:"Zpětná vazba a neustálé zlepšování".

Klíčové body:

• Identifikace běžných překážek efektivní zpětné vazby.
• Strategie k překonání těchto překážek.

Teorie:

• Mezi běžné překážky patří strach z kritiky, nedostatek důvěry a špatné komunikační dovednosti.
• Strategie k překonání těchto překážek zahrnují budování důvěry, školení v technikách zpětné vazby a vytváření podpůrného prostředí.

Klíčové body:

• Praktické procvičování technik zpětné vazby.
• Reflexe a diskuse pro zlepšení.

Činnost:

• Ve dvojicích nebo malých skupinách si procvičte poskytování a přijímání zpětné vazby pomocí modelu SBI nebo přístupu Feedforward.
• Zreflektujte zkušenosti a diskutujte o zlepšeních.

Klíčové body:

• Praktická aplikace metodik neustálého zlepšování.
• Společné řešení problémů a plánování.

Činnost:

• Uspořádejte workshop, na kterém účastníci identifikují proces, který potřebuje zlepšení, a použijí metodiku PDCA nebo Kaizen k vypracování plánu na zlepšení.

Klíčové body:

• Rozvíjení návyku reflexe a zlepšování.
• Sledování pokroku a učení se ze zpětné vazby.

Činnost:

• Vyzvěte účastníky, aby si vedli deník zpětné vazby, do kterého budou zaznamenávat zpětnou vazbu, kterou dostávají, a své úvahy o tom, jak ji využít k neustálému zlepšování.

Zdroje:

• Výzkumný dokument: Vliv zpětné vazby na výkon
• Online kurz: Efektivní zpětná vazba: Jak poskytovat efektivní zpětnou vazbu
• Kniha: Kniha: Děkujeme za zpětnou vazbu

Shrnutí:

• Shrnutí klíčových bodů: význam zpětné vazby, typy zpětné vazby, efektivní techniky zpětné vazby, metodiky neustálého zlepšování a praktické činnosti.
• Zdůrazněte osvědčené postupy pro zavádění zpětné vazby a neustálého zlepšování v týmech.

OTÁZKY A ODPOVĚDI:

• Otevřete prostor pro dotazy a diskusi.
• Vyzvěte účastníky, aby se podělili o své zkušenosti a postřehy.
• Diskutujte o dalších krocích pro uplatnění získaných poznatků ve svých týmech.