Klíčové body:

• Vymezení řešení konfliktů.
• Význam v týmové práci

Teorie:

• Teorie: Řešení konfliktu je proces řešení sporu nebo konfliktu uspokojením alespoň některých potřeb a zájmů obou stran.
• Je nezbytné pro udržení produktivního týmového prostředí.

Klíčové body:

• Identifikace společných zdrojů konfliktů.
• Pochopení příčin vzniku konfliktů.

Teorie:

• Rozdíly v názorech, hodnotách nebo cílech.
• Špatná nebo nedostatečná komunikace.
• Soupeření o zdroje nebo uznání.

Klíčové body:

• Negativní důsledky nevyřešeného konfliktu.
• Důležitost rychlého řešení konfliktů.

Teorie:

• Snížená morálka a produktivita týmu.
• Zvýšený stres a napětí mezi členy týmu.
• Potenciální rozpad týmové spolupráce.

Podívejte se na video "Náklady na konflikty na pracovišti (DLOUHÁ 1 hodina 29 minut)".

Klíčové body:

• Přehled různých stylů řešení konfliktů.
• Kdy použít jednotlivé styly.

Teorie:

• Směřování
• Vyhýbání se
• Spolupracující
• Harmonizující
• Kompromisní

Přečtěte si prosím následující článek "Řešení konfliktů: Tento článek si můžete poslechnout také ve formě podcastu.

Klíčové body:

• Podrobné kroky při řešení konfliktů.
• Důležitost strukturovaného přístupu.

Teorie:

• Krok 1: Identifikujte zdroj konfliktu.
• Krok 2: Podívejte se za hranice incidentu.
• Krok 3: Požadujte řešení.
• Krok 4: Identifikujte řešení, která mohou podpořit obě strany sporu.
• Krok 5: Dohoda.

Klíčové body:

• Úloha komunikace při řešení konfliktů.
• Techniky efektivní komunikace.

Teorie:

• Aktivní naslouchání a empatie.
• Jasná, respektující a asertivní komunikace.
• Vyhýbání se obviňování a zaměření se na řešení.

Klíčové body:

• Klíčové body: Význam vyjednávání při řešení konfliktů.
• Klíčové vyjednávací dovednosti

Teorie:

• Vyjednávání zahrnuje diskusi s cílem dosáhnout vzájemně přijatelného řešení.
• Mezi klíčové dovednosti patří příprava, aktivní naslouchání a řešení problémů.

Navštivte a prozkoumejte podcasty a další zdroje na webu Conflict Resolution Network.

Mimo jiné zde najdete několik podcastů o dovednostech pro řešení konfliktů.

Klíčové body:

• Úloha mediace při řešení konfliktů.
• Výhody využití mediátora.

Teorie:

• Zprostředkování zahrnuje neutrální třetí stranu, která pomáhá řešit konflikty.
• Mediátor usnadňuje diskusi a pomáhá najít řešení.

Klíčové body:

• Analýza úspěšného řešení konfliktů v praxi.
• Poučení z příkladů z praxe.

Teorie:

• Případové studie poskytují reálné příklady řešení konfliktů.
• Příklad: Příklad: Projektový tým řeší konflikt ohledně přidělení zdrojů.

Vyslechněte si následující následující Harvard Business Review o řešení konfliktů.

Klíčové body:

• Zkušenosti s řešením konfliktů na vlastní kůži.
• Zamyšlení nad účinností různých stylů.

Činnost:

• Rozdělte studenty do dvojic.
• Každé dvojici zadejte scénář konfliktu, který si zahrají v roli.
• Každá dvojice si vyzkouší řešení konfliktu pomocí různých stylů řešení.

Klíčové body:

• Společné řešení problémů.
• Rozvoj praktických dovedností pro řešení konfliktů.

Činnost:

• Uspořádejte workshop, kde studenti identifikují společné konflikty ve svých týmech.
• Vypracujte postupný plán řešení jednoho identifikovaného konfliktu.
• Plán představte třídě a získejte zpětnou vazbu.

Zdroje:

• Výzkumný dokument: Strategie řešení konfliktů v týmech
• Online kurz: Dovednosti pro řešení konfliktů
• Kniha: Klíčové rozhovory: Kniha: Nástroje pro rozhovory, když je v sázce hodně